Impressum  

optomind GmbH Fugbachgasse 10 1020 Wien 

Telefon Fax E-Mail Web 

+43 1 9971852 +43 1 9971852-99 office@optomind.com https://www.optomind.com 



Geschäftsführer Rechtsform Kammer Gewerbe Aufsichtsbehörde Registerart Registerort Registernummer Umsatzsteuer ID Bankverbindung IBAN BIC  

Herr Bernhard Lutz GmbH Wirtschaftskammer Wien Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik Magistrat der Stadt Wien Firmenbuch Handelsgericht Wien FN 444151 p ATU 70128346 Oberbank AG AT06 1500 0049 7103 4469 OBKLAT2L  

Impressum  

optomind GmbH Fugbachgasse 10 1020 Wien 

Telefon Fax E-Mail Web 

+43 1 9971852 +43 1 9971852-99 office@optomind.com https://www.optomind.com 



Geschäftsführer Rechtsform Kammer Gewerbe  

Herr Bernhard Lutz GmbH Wirtschaftskammer Wien Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik  

Aufsichtsbehörde Registerart Registerort Registernummer Umsatzsteuer ID Bankverbindung IBAN BIC  

Magistrat der Stadt Wien Firmenbuch Handelsgericht Wien FN 444151 p ATU 70128346 Oberbank AG AT06 1500 0049 7103 4469 OBKLAT2L  

Impressum  

optomind GmbH Fugbachgasse 10 1020 Wien 

Telefon +43 1 9971852 

Fax +43 1 9971852 

E-Mail office@optomind.com 

Web https://www.optomind.com  

Geschäftsführer Herr Bernhard Lutz 

Rechtsform GmbH  

Kammer Wirtschaftskammer Wien 

Gewerbe Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik  

Aufsichtsbehörde Magistrat der Stadt Wien 

Registerart Firmenbuch 

Registerort Handelsgericht Wien 

Registernummer FN 444151 p 

Umsatzsteuer ID ATU 70128346 

Bankverbindung Oberbank AG 

IBAN AT06 1500 0049 7103 4469 

BIC OBKLAT2L  

Service Desk 

Sie haben eine IT-Frage oder ein IT-Problem (SW und HW) , dann registrieren Sie sich bei unserem ServiceDesk und wir werden mit Ihnen Kontakt aufnehmen um Ihre Frage zu beantworten oder das Problem zu lösen.

Registrierung Service Desk

Für nur € 1,65 netto (€ 1,98 inkl. MwSt.) pro angefangener Minute bzw. halbstündlicher Pauschale (auf Anfrage).

IT-Service-Management (ITSM) ITSM ist definiert als die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die erforderlich sind, um die Geschäftsprozesse bestmöglich durch die IT-Organisation zu erreichen.  

IT Infrastructure Library (ITIl ) ITIL beschreibt den gemeinsamen Rahmen für sämtliche Aktivitäten der IT-Organisation als Bestandteil der IT-Services.

Service Desk Der Service Desk dient als zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendern und dem IT-Service-Management. Er befasst sich mit Störungen und Anfragen und ist die Schnittstelle zu anderen IT-Service Aktivitäten wie z.B. Change- und Problem-Management.

Incident Management Es nimmt alle Störungen (Incidents), Anfragen und Aufträge der Anwender entgegen. Sein primäres Ziel ist es, Störungen so rasch als möglich zu beheben. Alle Störungen, Anfragen und Aufträge werden registriert, klassifiziert, priorisiert, verfolgt und abgeschlossen.

Datenschutzerklärung Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein persönliches Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). In diesen Datenschutzinformationen informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Servicedienstleistung ServiceDesk und unserer Webseite.  

Kontakt mit uns Wenn Sie per Webseitenformular, per E-Mail oder durch Registrierung auf unserer ServiceDesk-Plattform mit uns Kontakt aufnehmen, werden ihre angegebenen Daten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns sechs Monate gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.  

Datenspeicherung Wir weisen darauf hin, dass alle im ServiceDesk erfassten Informationen und Anfragen in der Cloud des Softwareherstellers DSGVO (GDPR) konform gespeichert werden. Die von Ihnen bereitgestellten Daten dienen zur Anfragebeantwortung bzw. der Problemlösung und der erfasste Zeitaufwand für die Verrechnung. Eine Datenübermittlung an andere Unternehmen und Einzelpersonen erfolgt nicht. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis der gestzlichen Bestimmungen des § 96 Abs 3 TKG sowie des Art 6 Abs. 1 lit a (Einwilligung) und/oder lit b (notwendig zur Vertragserfüllung) der DSGVO.

Service Desk 

Wir unterstützen Sie bei - Windows 10 und den Vorgängerversionen - Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Access, One Note) - Periepheriegeräten (Drucker, Scanner, Monitore etc.) und deren softwaremäßige Anbindung 

Wir bieten Ihnen - eine zentrale IT-Ansprechstelle (Single Point of Contact) - ITIL konformes Servicemangement u.a. bei Störungen (Incidents) - Dokumentation der aufgetretenen Störungen und Anfragen mittels Ticketsytem - Fehleranalyse, Problemidentifikation und Problemlösung per Telefon oder Fernwartung. - Weiterleitung von Störungen an den 2nd Level (Server-, Netzwerkadministration, etc.) - Weiterleitung von technischen Störungen an externe Techniker - Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software - Passwortmanagement - Reports über den Supportaufwand - Druckermanagement - Anlagenverwaltung (Asset Management) Ihres IT-Equipments 

Wie funktioniert unsere Unterstützung Es wird Ihnen eine E-Mail zugesandt mit dem Link für den Download einer Software, damit wir uns remote mit Ihrem Gerät verbinden können. Sie können jederzeit diese Verbindung unterbrechen und Sie haben während der Fernwartung die volle Kontrolle was auf Ihrem Gerät durchgeführt wird. Falls es aus Sicherheitsgründen für Sie nicht möglich ist, dass wir uns mit Ihrem Gerät verbinden dürfen, dann kann als Alternative ein cloudbasierter virtueller Server angeboten werden. Auf diesen Server können Sie nach Anmeldung ihre Dateien hochladen und wir können dort Ihre Fragen/Probleme analysieren. Eine Analyse von PC-Problemen und oder Peripheriegeräten ist damit nicht möglich. 

Kontakt

Sie haben Interesse an unserer ServiceDesk Dienstleistung? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail (ohne Leerzeichen in der Mail-Adresse) an office @ optomind.com oder telefonisch unter +43 1 9971852. Wir werden uns so rasch als möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Postalisch können Sie uns unter der Adresse Fugbachgasse 10, 1020 Wien erreichen.

<

Ihre Investition Ihre Investition beträgt nur € 1,65 netto (€ 1,98 inkl. MwSt.)pro angefangener Minute.

Registrieren Sie sich beim Service Desk

Es wird nur die Zeit für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verrechnet. Die Verrechnungszeit wird automatisch im Ticketsystem erfasst. 

Betreuung Wenn Sie eine permanente Betreuung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wünschen, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme.

Ferrnwartung Die Fernwartung erfolgt für einzelne Anwender erfolgt über ein Fernwartungsttool, das von dieser Seite heruntergeladen werden kann

Unternehmensbetreuung Für die Betreung von Anwendern eines Unternehmens verwenden wir kein Fernwartungstool. Wir melden uns entweder auf einem im Unternehmen befindlichen PC oder über einen in der Cloud befindlichen virtuellen Server an. Sowohl der im Unternehmen sich befindliche PC als auch der virtuelle Server werden von der Systemadministration des Unternehmens verwaltet und damit wer Zugang hat. Nur über diesen PC bzw. virtuellen Server ist eine Anmeldung am Gerät des Anwenders möglich.

optomind  

Nach 20 Jahren IT-Tätigkeit in einem internationalen Konzern wurde 2010 das Unternehmen optomind gegründet. Nach einigen Jahren von durchgeführen IT-Trainings (Microsoft Windows und Microsoft Office) und unterstützende Tätigkeit in einem Helpdesk wurde die Entscheidung getroffen einen eigenen Service Desk aufzubauen, um Klein- und Mittelbetrieben, aber auch Einzelpersonen, eine professionelle Unterstützung bei Ihrer täglichen Arbeit mit ihrem PC und den damit verbundenen Peripheriegeräten (Drucker, Scanner etc.) und der eingesetzten Software (Windows und Office) anzubieten. 

Oops, page not found

But that doesn't mean we can't help you find what you're looking for!